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Trasformare
l’esperienza, i processi, il business

Digital Customer Management

Un’offerta completa di servizi basati su tecnologia proprietaria “people-centered” per sviluppare una strategia di Customer Experience multicanale di successo

Digital Customer Management

Servizi

Sales e Marketing

Sales e Marketing

Un processo efficace, personalizzato e trasparente, per incrementare le vendite e la soddisfazione dei clienti

Nuove leve per le strategie di marketing, il management delle operation, delle vendite e della qualità a supporto del processo decisionale. Strumenti di BI di ultima generazione, cruscotti direzionali per viste trasversali per topic e analisi delle interazioni con il cliente. L’automazione velocizza i servizi al clienti e migliora i livelli di customer satisfaction.

  • Marketing Analysis
  • Trade Marketing
  • Campaign Automation
  • Customer Retention
  • Churn Prevention
Purchasing e Attivazione Contratti

Purchasing e Attivazione Contratti

Interazione multicanale in linguaggio naturale per abbattere i tempi e migliorare i processi operativi

Gestione multicanale del contatto per fornire informazioni su servizi e prodotti, ottimizzando le performance operative e garantendo la completa soddisfazione del cliente su tutti i canali di contatto. Tecnologia innovativa di voice recognition per la trascrizione speech-to-text a supporto degli operatori di Contact Center per velocizzare le operazioni di verbal order e gestione dei nuovi contratti, secondo le normative locali e comunitarie.

Credit Collection

Credit Collection

Un processo efficiente che utilizza automation, intelligenza artificiale e business intelligence di ultima generazione

Gestione del processo di recupero del credito attraverso sistemi automatici di ottimizzazione della scelta del miglior target, miglior orario di contatto, miglior operatore e migliore proposta.

Technical Support

Technical Support

L’efficienza comincia con l’automazione dei processi e un nuovo modello di gestione delle operazioni

Una piattaforma di service in grado di accedere alla solution e knowledge base con strumenti di FAQ in linguaggio naturale: servizi di assistenza tecnica per una rapida ed efficace risoluzione dei problemi dei clienti, una gestione multicanale integrata del contatto e un completa classificazione delle segnalazione, con tracciatura della storia del cliente.

Back-Office Management

Back-Office Management

Una nuova frontiera per l’efficienza delle operation

Gestione dei processi End-to-End sui diversi canali di contatto, dal tracking degli ordini ai servizi post-delivery, alla fatturazione e alla verifica automatizzata delle attività di teleselling in tempo reale e servizi interamente personalizzabili per garantire flessibilità operativa, saving e performance sempre migliori.

Invoice Management

Invoice Management

Un nuovo modello per migliorare i risultati di business con processi di fatturazione, veloci, efficienti e in linea con la normativa vigente

Gestione multicanale dei servizi di fatturazione, strumenti di advanced analytics e processi automatizzati per ridurre il coinvolgimento umano nelle operazioni di Back-Office.

Scientific Control Room

Scientific Control Room

Una control room olistica per l'identificazione in tempo reale di trend, performance, driver tecnologici

Un modello innovativo per comprendere la qualità delle operation e migliorare continuamente i processi di servizio.